家樂福開放無條件退貨　奧客年退120件商 - 好市多

家樂福開放無條件退貨　奧客年退120件商品

2016/12/28 15:55癔果

為提升服務品質，繼美式賣場好市多（COSTCO）祭出無條件退貨政策後，家樂福去年也放
寬退貨條件，推出無條件退貨政策，適用品項幾乎涵蓋所有商品。家樂福表示，政策上路
後退貨率極低，甚至可能不到千分之一，僅有一位婦人今年1月起買了195件商品退了120
件，屬於濫用退貨管道的特殊個案。

考量到消費者退貨的便利性，家樂福去年推出無條件退貨政策，只要消費者不滿意，會員
可憑消費紀錄辦理退貨，不受限於發票遺失或退貨期限逾期。家樂福表示，放寬退貨條件
讓辦理退貨的程序更為簡便，消費者購物時也比較無後顧之憂，反倒能提升業績成長。

去年實施無條件退貨後，雖然整體退貨成本增加，但濫用退貨政策的消費者僅少數個案，
例如今年1月有起位婦人買了195件商品退了120件，買了同品牌的沐浴乳，用一半就退貨
，總共退了5、60次，泡麵因口味太辣，也拿來退貨，但卻不斷重複購買。家樂福說，無
條件政策上路後，退貨率極低，甚至可能連千分之一不到，以前家電僅開放換貨，現在也
開放退貨，甚至有位台南的消費者買了GOGORO，卻因為台南沒有充電站，決定退貨，家樂
福也接受。

目前整體業績有成長趨勢，但不能確定就是放寬退貨條件帶動業績成長，不過為了提升服
務品質，公司認為這是必須實施的政策。

新聞
http://m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20161228/1022666/

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